Jaguar 小姐

前幾天帶女兒去逛化妝品店。喜歡五顏六色的女兒，在口紅區逛著。她拿起一支試用品，小心地把它轉出來看顏色，我也湊在旁邊看。

此時，專櫃小姐走過來，對著女兒說：「小朋友，不要玩口紅！」她從女兒手上拿走口紅，轉頭對另一位同事說：「妳看，這蓋子被弄得好髒，還把口紅刮壞了，妳拿去清一下。」

我跟女兒互看一眼，覺得莫名其妙，也很不舒服。這話是說給她同事聽？或其實是說給我們聽？女兒才拿起口紅不過兩秒鐘，不分青紅皂白就說是她弄的，會不會太妄加推斷了？本來想買一組保養品的我，購物心情完全被沖散。

一直以來，我對女兒的教養態度都是：「有錯要承認，沒錯要據理力爭」。如果孩子真的犯錯，我會要她主動去道歉並彌補過錯；如果孩子沒錯，我會希望她向對方釐清事實，不委屈難過。我曾經因為女兒未先問過老師，擅自拿走老師桌上的喉糖而對她大發雷霆，要求她把東西歸還並補送一包軟糖當賠罪；今天口紅如果真是她弄壞，我同樣也會要她去道歉並用自己的錢買下那支口紅。但如果不是，我也不會接受她被誣賴。

這是原則問題：有就有、沒有就沒有，是非不分，我不能接受。

兩個專櫃小姐在櫃檯邊拿衛生紙清理口紅，嘴裡還在碎念著口紅被弄壞的事。全程目睹女兒動作的我，十分確定口紅本來就有一條刮痕，但我還是向女兒確認：「妳剛剛拿口紅的時候，有刮壞口紅嗎？」

「沒有！它上面本來就有一條痕了，根本不是我弄壞的！」

「妳確定？」

「對～！我～很～確～定！」

「好，那我去說。」我走向櫃台，平心靜氣地對剛剛那位小姐說：「小姐，那支口紅本來就有刮痕，不是她弄壞的。」那小姐也低聲回應：「沒關係，這是試用品而已，擦掉就好了。」

購物心情被沖得一乾二淨的我，一點都不想再多留。離開商店，我跟女兒解釋：「妳知道剛剛那位小姐為什麼會那麼緊張嗎？一定有很多小孩把她們的口紅弄壞，所以她看到小孩拿東西就怕。」

「對啊！一定有很多小孩沒把口紅轉回去，直接把蓋子蓋起來，把口紅壓爛了！」女兒附和。女兒小時候也曾玩壞我的護唇膏，當下我立刻機會教育，告訴她正確使用方式及應注意事項，所以我不擔心她在外面搞出這些事。但店家每天面對千百種客人，會把小孩當瘟神，我並不意外。

「口紅一支要好幾百元，弄壞了店家會很心疼，我們要理解她們的心情，體諒背後的原因。下次拿東西時，要特別小心。」

「嗯！我知道。」

「不過，如果不是妳做的事，妳一定要懂得為自己辯護，因為只有妳清楚事情的真相，也只有妳能保護自己。為自己辯護是很重要的一件事，被別人誤會時，不要只會在那邊委屈或哭，而是要冷靜有條理地把事情先後順序陳述出來，並點出別人邏輯不通的地方。像剛剛，妳才剛要把口紅轉出來，她就把口紅拿走了，怎麼有時間刮壞或弄髒那支口紅？」

「對啊！根本不是我弄的，幹嘛說是我弄的！」

「嗯。有錯要勇敢承認，沒錯也要勇敢爭取。知道嗎？」

「知道！」

台灣的教育不教小孩爭取權利或為自己辯護。我們多半息事寧人，受了委屈也只會吞忍。甚至，爭取權利的人還被酸言酸語，彷彿惦惦被欺負才是應該的。然而在真實世界裡，懂得幫助自己的人，才能真正受到法律的保護。我們一邊要教孩子勇敢承擔錯誤，另一邊也要教孩子站出來為自己發聲。「算了！不跟他計較」或「下次不來這間店了」是一種消極的做法，「不計較的文化」不會讓我們進步，反而助長有權乃大、是非不分的不公平現象。

教孩子「逛街禮儀」是父母的責任，而體諒他人、懂得保護自己的名聲，也是我想教給孩子的處事原則。

給店家的建議：

帶小孩逛街是很令父母神經緊張的一件事，我們深怕孩子弄壞店家的東西，而不斷對之三令五申（或乾脆不逛不買了），但即便如此，卻仍常常遭到店家莫名白眼，感覺動輒得咎，逛得緊張兮兮。當然，店家不友善的態度其來有自，我看過完全放任小孩在店裡胡鬧的家長，小孩弄壞東西時竟拍拍屁股走掉，讓店家生氣又無奈。但我認為，與其一干子打翻全天下父母小孩，不如就事論事，如遇到孩子損壞物品，在法律上店家可要求其父母負連帶賠償責任，如孩子弄亂商品，請告知其家長處理並歸位，讓有錯者承擔責任，而不是在有狀況時不敢站出來處理，沒狀況時卻惹毛一堆帶小孩的客人。學會為自己爭取權利，也是大人應該學習的。

另外，小孩天生好奇，看到漂亮東西都會手癢想碰，父母往往力不從心（總不能把小孩的手綁起來吧？）。如果父母須神經緊繃地照看小孩，肯定不會有心情慢逛慢買，其結果就是店家損失許多交易機會。其實只要透過小技巧，例如將容易損壞的物品擺在較高處，降低小孩觸碰的機會，或在店內放些玩具或書籍供小孩打發時間，讓父母不須擔心小孩闖禍而速速離去。解決別人的問題，就是解決自己的問題，當父母有好心情慢慢逛，店家的收銀機才會響叮噹。Win-Win！

* 歡迎分享原文連結。未經同意，請勿將本文內容任意轉貼至其他平台。