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回台灣後的Jaguar,彷彿回到母親的懷抱。台灣有四核心的處理速度,親切快速有禮貌,一通電話馬上就好。舉例而言,Jaguar的朋友最近搬新家,晚上十點多打電話給cable公司 ,立刻約好隔天下午四點去安裝網路。隔天下午,裝機人員準時到達,只花了二十分鐘裝機設定立刻就可以上網了。平常在台灣這麼簡單的事,我在法國竟然要花三個月?!如果慢條斯理是常理,那麼「台灣」服務可以去跟ISO註冊了!

再度習慣台灣式服務的Jaguar,竟然在上星期再度體驗到「法國化」服務 。過度憤怒的Jaguar決心一定要寫這一篇,否則無法消我心頭之氣。未免毀謗之嫌疑,暫且不揭露當事人商號,僅以xxxx稱。其經過如下:

上個月 ,Jaguar陪朋友P到xxxx購買書桌及兩張辦公椅。穿著黃色制服年輕有朝氣的服務人員在電腦上幫我們把訂單一項一項key-in後 ,讓P選了運送時間。P選了二天後的6月12日下午2點至5點,並付了運送費用1200元。

6月12日當天下午,P 特地留在家裡等。時間一分一秒地過去,仍沒有任何來電或按鈴。5點了,P 忍不住打電話給我,說:「沒有人來!」Jaguar覺得奇怪,便打電話給xxxx客服詢問。客服人員查詢訂單後,說:「小姐,不好意思,你們的運送時間應該是6月19號下午2點以後喔!」6月19號?沒可能。「我們訂貨的那天,那個先生把運送時間寫在一張小紙片上,上面寫的也是6月12日下午2點至5點。怎麼現在變成6月19號了?」我詢問客服人員。「系統上的日期是6月19號下午2點到5點。」客服人員答。「那現在怎麼辦?」「明天的運送都滿了,後天早上可以嗎?」「後天早上可能沒辦法。」「那大後天下午呢?」「好吧!」

當時Jaguar心中雖有不爽,但念在那名服務人員還年輕,態度也很熱情,便不想再去計較。人非聖賢嘛!

然而,前人再度教誨我們:只要有錯,一定要噹!不噹,他就不知有錯,不知錯就永遠不會改過,他會一錯再錯!

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Jaguar之前在法國待了快三年(求求你/妳千萬不要說:「哇!好浪漫喔~」  X !浪漫個屁!)這三年,鳥氣狗屎塞滿Jaguar一肚子,什麼光怪陸離的鬼事都在這三年給我遇上了(請參「我所見到的法國」分類及PChome個人新聞台,網址名片上有)。Jaguar回國後,本想好好來寫一本書,好吐個暢快,但時光荏冉,光陰就這樣過了四年。既然還在碎碎念,就利用點機會靠北一下,以消我當時心頭之恨。

當年Jaguar還是隻小黑貓,滿心懷抱浪漫幻想地飛到法國南部唸書。當時學校有宿舍可申請,但宿舍男女合住同一棟(黒的白的黃的咖啡的都有),廁所浴室廚房共用,黑貓可不想被大猩猩或野獅子欺負,便決定在市中心租個小套房。

租房子嘛,總是得申請用戶變更及申請電話網路之類的。之所以在一開始就大聲疾呼「不要說什麼浪漫~」,實在是因為在法國旅遊與定居完全是兩回事。旅遊時你住在旅館,可以放肆地天真浪漫,因為過幾天你就可以回溫暖的家。但長期住在那裡可就完全不可愛了。你必須天天面對真實的法國,適應所有你不習慣的人事物,而很多時候你必須忍耐那個跟你身體格格不入的感覺。只要在法國住過的人都知道,法國人辦事是多麼「有效率」與「牢靠」:他們「有效」地增加就業「率」,並「牢」信你一定會「靠」。一件很簡單的事情到了法國人手上,總是可以來來回回繞個五六次, 他們喜愛U-turn的程度絕對超乎你想像。

Jaguar記憶猶新的一個例子,發生在搬家時。黑貓在一間美麗但無陽光的套房住了一年後,決定搬到另一間有著大窗戶的頂樓套房。由於早已領教過法國人辦事的威力,所以黑貓特地提了個大早 (搬家前一個月) 親臨法國電信局申請ADSL遷機。那天電信局依慣例有很多人在等,四十分鐘後,終於輪到我。

「我一個月後會搬到這個住址。請問您們可不可以在6月30日前把我的ADSL遷到這個住址?」「當然沒問題!您的電話號碼是?」

接待我的先生語氣一派輕鬆地回答著,他先把我的電話號碼key-in,然後再詢問我預定搬遷日期及住址等等,自言自語地在鍵盤上摸摸摸,沒一分鐘,抬頭對我一笑:「這樣就可以了! 」我心裡納悶,怎麼這麼快?「就這樣?都好了?」「Oui! 6月30號那天您的網路就會轉過去了。祝您今日愉快~」天下紅雨了!如果以後辦事也這麼輕鬆愉快那該有多好。於是我也回敬一個燦爛的笑,在法國一分鐘之內搞定事情真是前所未見啊!

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